Afnan Việt Nam hỗ trợ 3 hình thức: (1) thanh toán khi nhận hàng (COD) trên toàn quốc; (2) chuyển khoản ngân hàng hoặc quét mã VietQR (thông tin tài khoản, cùng mã QR nếu bạn chọn quét mã VietQR, hiển thị ngay trên trang xác nhận sau khi bạn đặt hàng); (3) thanh toán trực tiếp tại cửa hàng bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc quẹt thẻ Visa (thẻ Visa chưa áp dụng cho đơn đặt trên website).

Thông thường chúng tôi xử lý đơn trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông tin đặt hàng, sau đó liên hệ lại với bạn để xác nhận việc thanh toán và giao nhận.

Bạn không bắt buộc phải chuyển khoản trước. Afnan Việt Nam nhận thanh toán khi nhận hàng (COD) trên toàn quốc. Chuyển khoản hoặc quét mã VietQR là tuỳ chọn, phù hợp khi bạn gửi quà và không muốn người nhận phải thanh toán. Khi chuyển khoản, bạn vui lòng ghi mã đơn hàng trong nội dung để chúng tôi đối soát nhanh.

Có 2 hình thức: bạn mua trực tiếp tại cửa hàng 88/13 Phan Sào Nam, Phường Bảy Hiền, TP. Hồ Chí Minh, hoặc chúng tôi giao tận nơi trên toàn quốc (đơn ngoài nội thành TP.HCM được gửi qua đơn vị vận chuyển). Mọi đơn hàng đặt trên website đều được miễn phí vận chuyển toàn quốc.

Đơn nội thành TP.HCM được giao trong ngày sau khi đơn được xác nhận, hoặc theo thời gian thoả thuận với bạn. Đơn ở các khu vực khác được gửi qua đơn vị vận chuyển, thường mất 3–5 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng. Ngày giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7.

Không. Mọi đơn hàng đặt trên website đều được miễn phí vận chuyển toàn quốc. Thời gian giao hàng xem tại Chính sách vận chuyển.

Hoàn toàn chính hãng. Afnan Việt Nam cam kết 100% sản phẩm chính hãng, được kiểm soát chất lượng kỹ lưỡng trước khi giao đến bạn. Bạn hoàn toàn yên tâm về nguồn gốc, tem nhãn và thông tin nhà sản xuất trên từng sản phẩm.

Bạn có thể nhắn tin hoặc gọi hotline 0972 840 434 để được tư vấn theo sở thích (hương gỗ, hương hoa, hương phương Đông…), dịp sử dụng và ngân sách. Đội ngũ Afnan Việt Nam sẽ gợi ý những mùi hương và bộ sưu tập phù hợp nhất với bạn.

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển được đổi sản phẩm mới cùng loại (1 đổi 1), đổi sang sản phẩm khác cùng giá tiền hoặc hoàn tiền, tuỳ hình thức Afnan Việt Nam thống nhất với bạn. Chúng tôi không nhận đổi trả sản phẩm không lỗi, không hư hỏng và được giao đúng đơn, kể cả khi bạn đổi ý sau khi đã nhận hàng. Chi tiết xem tại Chính sách đổi trả.

Bạn vui lòng liên hệ hotline 0972 840 434 hoặc email info.afnanvn@gmail.com trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm mã đơn hàng (hoặc hoá đơn, chứng từ mua hàng nếu mua tại cửa hàng hay đại lý) và hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi. Sau khi xác nhận lỗi, Afnan Việt Nam hướng dẫn bạn mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi lại qua đơn vị vận chuyển, và thống nhất với bạn một trong các hình thức: đổi sản phẩm mới cùng loại, đổi sang sản phẩm khác cùng giá tiền hoặc hoàn tiền. Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển cũng được xử lý như hàng lỗi.

Afnan Việt Nam không áp dụng đổi trả khi: sản phẩm không bị lỗi do nhà sản xuất, không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và không bị giao nhầm so với đơn đã đặt, dù đã qua sử dụng hay chưa, kể cả khi bạn đổi ý sau khi đã nhận hàng; sản phẩm bị nứt vỡ, trầy xước hoặc hư hỏng do thiên tai, ẩm ướt, nhiệt độ cao, hoá chất hay tác động bên ngoài sau khi bạn đã nhận hàng; sản phẩm có dấu hiệu bị đánh tráo hoặc không mua từ website, cửa hàng hay đại lý của Afnan Việt Nam; hoặc yêu cầu gửi đến sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Có. Bạn được mở gói hàng để đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng, đối chiếu mẫu mã và số lượng với đơn đã đặt. Lưu ý không bóc màng co hay tem niêm phong trên hộp sản phẩm, không xịt thử, và nên quay video lúc mở gói hàng để đối chiếu khi cần. Nếu không ưng ý, bạn có thể từ chối nhận hàng và không phải trả bất kỳ khoản phí nào.

Vui lòng liên hệ hotline 0972 840 434 hoặc email info.afnanvn@gmail.com để được bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại. Nếu hàng giao sai mẫu mã hoặc số lượng, bạn có quyền từ chối nhận hàng và không phải trả bất kỳ khoản phí nào; với đơn đã chuyển khoản trước, số tiền đã thanh toán được hoàn lại toàn bộ. Nếu chỉ phát hiện sai sau khi đã nhận hàng, bạn vẫn liên hệ để được hỗ trợ đổi trả theo Chính sách đổi trả.

Có. Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết (email, số điện thoại, tên đăng nhập, địa chỉ) để phục vụ đơn hàng và liên hệ; không lưu số tài khoản ngân hàng của bạn (trừ số tài khoản bạn cung cấp để nhận tiền hoàn, chỉ dùng cho việc hoàn tiền) và không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba ngoài mục đích cung cấp dịch vụ.