Câu Hỏi Thường Gặp

Afnan Việt Nam hỗ trợ 3 hình thức: (1) tiền mặt tại công ty/cửa hàng hoặc khi nhận hàng; (2) chuyển khoản vào tài khoản công ty; (3) các hình thức khác như quét mã QR, thẻ VISA/MasterCard.

Thông thường chúng tôi xử lý đơn trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông tin đặt hàng, sau đó liên hệ lại với bạn để xác nhận việc thanh toán và giao nhận.

Với đơn giao đi ngoại thành, ngoại tỉnh, hoặc giao hộ cho người khác (khác địa điểm thanh toán), chúng tôi thu trước 100% giá trị đơn hàng cộng phí vận chuyển bằng chuyển khoản trước khi giao.

Có 2 hình thức: bạn mua trực tiếp tại công ty/cửa hàng, hoặc chúng tôi giao đến tận địa chỉ của bạn. Trong nội thành, nhân viên của Afnan Việt Nam trực tiếp giao (không thuê ship ngoài) để hỗ trợ bạn cách sử dụng và bảo quản sản phẩm.

Đơn nội thành thường được giao trong ngày (chậm nhất khoảng 4 giờ hoặc theo thỏa thuận), áp dụng từ thứ 2 đến thứ 7. Đơn ở các tỉnh thành khác giao qua đơn vị vận chuyển tiêu chuẩn, thường 3–5 ngày kể từ khi chốt đơn.

Trong vòng 24 giờ sau khi nhận đơn, chúng tôi phản hồi để xác nhận thông tin thanh toán và thời gian giao nhận.

Hoàn toàn chính hãng. Afnan Việt Nam cam kết 100% sản phẩm chính hãng, được kiểm soát chất lượng kỹ lưỡng trước khi giao đến bạn. Bạn hoàn toàn yên tâm về nguồn gốc, tem nhãn và thông tin nhà sản xuất trên từng sản phẩm.

Bạn có thể nhắn tin hoặc gọi hotline 0972 840 434 để được tư vấn theo sở thích (hương gỗ, hương hoa, hương phương Đông…), dịp sử dụng và ngân sách. Đội ngũ Afnan Việt Nam sẽ gợi ý những mùi hương và bộ sưu tập phù hợp nhất với bạn.

Afnan Việt Nam áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Chúng tôi không thu hồi nước hoa đã qua sử dụng nếu sản phẩm không có lỗi.

Sản phẩm chính hãng được bảo hành theo chính sách của hãng. Nếu phát sinh lỗi của nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành, chúng tôi khắc phục; nếu không khắc phục được sẽ đổi sản phẩm mới hoặc sản phẩm đời cao hơn theo mong muốn của bạn.

Sản phẩm mất quyền bảo hành nếu: hư hỏng do thiên tai/ẩm ướt/nhiệt/hóa chất; bị biến dạng – nứt vỡ – trầy xước do tác động bên ngoài; có dấu hiệu bị đánh tráo; không mua từ nguồn phân phối chính thức của Afnan Việt Nam; hoặc đã hết hạn bảo hành.

Có. Bạn được đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận: đối chiếu ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu. Lưu ý không bóc tem niêm phong và nên quay video lúc mở thùng để đối chiếu khi cần. Cửa hàng không hỗ trợ dùng thử sản phẩm.

Vui lòng liên hệ hotline 0972 840 434 hoặc email info.afnanvn@gmail.com để được bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại. Nếu Afnan Việt Nam đóng sai đơn, bạn có quyền không nhận hàng và không thanh toán.

Có. Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết (email, số điện thoại, tên đăng nhập, địa chỉ) để phục vụ đơn hàng và liên hệ; không lưu số tài khoản ngân hàng của bạn và không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba ngoài mục đích cung cấp dịch vụ.