Sản phẩm do Afnan Việt Nam giao đến quý khách luôn là hàng mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website. Nếu sản phẩm có lỗi, bị hư hỏng hoặc bị giao nhầm, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm mua tại website, cửa hàng và đại lý của Afnan Việt Nam trên toàn quốc.

2. Đổi trả sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao nhầm

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất được hỗ trợ một trong các hình thức: đổi sản phẩm mới cùng loại (1 đổi 1), đổi sang sản phẩm khác cùng giá tiền, hoặc hoàn tiền. Afnan Việt Nam sẽ thống nhất với quý khách hình thức xử lý.

Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển được xử lý như sản phẩm lỗi nêu trên và quý khách không mất phí đổi trả. Dù đơn hàng do Afnan Việt Nam hay đơn vị vận chuyển bên thứ ba giao, Afnan Việt Nam là bên chịu trách nhiệm giải quyết cho quý khách.

Nếu sau khi nhận hàng, quý khách phát hiện sản phẩm bị giao nhầm so với đơn đã đặt (sai mẫu mã hoặc số lượng), quý khách vui lòng liên hệ Afnan Việt Nam để được hỗ trợ đổi trả.

3. Cách thức đổi trả

• Trong thời hạn đổi trả nêu trên, quý khách liên hệ hotline 0972 840 434 hoặc email info.afnanvn@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng (hoặc hoá đơn, chứng từ mua hàng nếu mua tại cửa hàng hay đại lý) kèm hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi, hư hỏng hoặc sai sót của sản phẩm.
• Afnan Việt Nam kiểm tra, xác nhận và thống nhất với quý khách hình thức xử lý, sau đó hướng dẫn quý khách mang sản phẩm đến cửa hàng 88/13 Phan Sào Nam, Phường Bảy Hiền, TP. Hồ Chí Minh hoặc gửi lại qua đơn vị vận chuyển.
• Sau khi nhận lại sản phẩm, Afnan Việt Nam đổi sản phẩm cho quý khách hoặc hoàn tiền qua chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm không bị lỗi do nhà sản xuất, không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và không bị giao nhầm so với đơn đã đặt, dù đã qua sử dụng hay chưa, kể cả khi quý khách đổi ý sau khi đã nhận hàng.
• Sản phẩm bị nứt vỡ, trầy xước hoặc hư hỏng do thiên tai, ẩm ướt, nhiệt độ cao, hoá chất hay tác động bên ngoài sau khi quý khách đã nhận hàng.
• Sản phẩm có dấu hiệu bị đánh tráo hoặc không mua từ website, cửa hàng hay đại lý của Afnan Việt Nam.
• Yêu cầu đổi trả gửi đến sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

5. Kiểm tra hàng khi nhận (đồng kiểm)

Khi nhận hàng, quý khách được mở gói hàng để đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng, kiểm tra mẫu mã và số lượng so với đơn đã đặt.

• Không hỗ trợ thử hàng: quý khách vui lòng không bóc màng co hay tem niêm phong trên hộp sản phẩm và không xịt thử.
• Quý khách nên quay video khi mở gói hàng để tiện đối chiếu khi cần.
• Sau khi đồng ý với hàng được giao, quý khách thanh toán cho nhân viên giao hàng (với đơn COD) và nhận hàng.

6. Từ chối nhận hàng

Nếu hàng giao sai mẫu mã, số lượng, bị hư hỏng hoặc quý khách không ưng ý khi kiểm tra, quý khách có thể từ chối nhận hàng và không phải trả bất kỳ khoản phí nào.

Với đơn đã chuyển khoản trước, số tiền quý khách đã thanh toán được hoàn lại toàn bộ theo Chính sách thanh toán.

Với các trường hợp khác chưa nêu trong chính sách này, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0972 840 434 hoặc email info.afnanvn@gmail.com để được hỗ trợ.